カスタマーハラスメントに対する基本方針

茨城トヨタでは、お客様のご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員を守ることも企業の責任です。
従業員の人格や尊厳を傷つける行為は、安全で快適な店舗運営を妨げるため、お断りしております。

お客様からの要求・言動が妥当性、正当性を欠くもの、または内容は妥当であっても自らの要求を満たすための手段、態様が社会通念上不当なものであり、職場環境を害するもの。

・暴言、怒号
・威圧的な言動
・脅迫行為
・長時間の拘束
・土下座の要求
・過度な謝罪要求
・不当な補償要求
・差別的発言
・SNS等での誹謗中傷
・従業員へのストーカー行為
・個人情報の執拗な要求
・その他、社会通念上不当な行為

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントの対象となる行為が確認された場合、当社は対応を中止し、店舗責任者による対応へ切り替える場合があります。
また、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関へ相談・報告するとともに、お取引をお断りさせていただく場合があります。

お客様からの正当なご意見・ご要望はこれまで通りに対応いたします。
お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日

茨城トヨタ自動車株式会社